一、服務(wù)準(zhǔn)備
1、技術(shù)部根據(jù)國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、銷售合同要求或顧客要求，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)資料、產(chǎn)品使用說明書等，必要時(shí)還應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量策劃并編制質(zhì)量計(jì)劃。
2、銷售部負(fù)責(zé)向客戶宣傳、介紹產(chǎn)品性能和使用方法及使用范圍；負(fù)責(zé)收集用戶使用產(chǎn)品的反饋信息和要求，調(diào)查用戶的需求，及時(shí)把信息傳遞到相關(guān)部門。
3、生產(chǎn)部按相關(guān)要求負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)，做好產(chǎn)品的交付工作，銷售部負(fù)責(zé)把產(chǎn)品安全、及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地送到用戶指定地點(diǎn)。
二、售后服務(wù)
1、建立用戶檔案，及時(shí)處理用戶反饋的信息，兌現(xiàn)對(duì)用戶的承諾。
2、不定期開展走訪用戶活動(dòng)，廣泛征求用戶對(duì)本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的意見，一般通過書信或電話征求、詢問，并準(zhǔn)確做好記錄。
3、實(shí)行24小時(shí)緊急響應(yīng)機(jī)制，并為用戶提供技術(shù)培訓(xùn)。
4、發(fā)生質(zhì)量問題，公司派技術(shù)人員到產(chǎn)品使用現(xiàn)場處理，并做好調(diào)查記錄。視情況對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行增補(bǔ)、退賠或調(diào)換，必要時(shí)進(jìn)行管理評(píng)審。
產(chǎn)品質(zhì)量承諾
一、質(zhì)量承諾。本公司鄭重承諾：我公司生產(chǎn)的電力電纜保護(hù)管嚴(yán)格按相關(guān)國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)；產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到或超過國家標(biāo)準(zhǔn)許和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。如因我公司所提供產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題，給施工造成損失，一切由我公司承擔(dān)。
二、服務(wù)承諾。本公司堅(jiān)持質(zhì)量第一、信譽(yù)至上的方針，嚴(yán)格按合同執(zhí)行，按合同要求的地點(diǎn)、時(shí)間、規(guī)格、數(shù)量交貨。如因我公司的原因造成工期延誤，除不可抗力外我公司承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)損失。
三、生產(chǎn)承諾。本公司鄭重承諾：保證所提供所有產(chǎn)品均為本公司自己制造。我公司完全有能力為貴單位及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，絕不外加工或調(diào)撥，否則貴方有權(quán)終止合同，并追究經(jīng)濟(jì)損失。
